Der erste Eindruck
Begeistern Sie ihre Kunden!
Wirtschaft
Der erste Eindruck von Unternehmen ist ein oft vernachlässigter Erfolgsfaktor. Werbung allein macht den Kunden nicht neugierig- der Mitarbeiter muss den Kunden im Gespräch vom Nutzen seiner Produkte begeistern.
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Im Rahmen der letzten Artikel zum Themenkreis „Erster Eindruck“ haben wir bereits darüber gesprochen, dass sich Menschen von Ihnen einen ersten Eindruck in kürzester Zeit verschaffen. Studien zufolge dauert es nur wenige Sekunden, bis eine erste Entscheidung gefällt ist und die ist später schwer zu revidieren. Dies gilt nicht nur für Menschen, sondern auch für Unternehmen.
Wie können Unternehmen innerhalb von den ersten sieben Sekunden einen starken ersten Eindruck hinterlassen?
Der erste Eindruck – Begegnung mit dem Mitarbeiter
Die Rede ist hier weniger davon, wohl durchdachte, ausgefeilte Marketingkampagnen zu entwickeln und ein Vermögen in Public Relations und Werbung zu investieren. Der tatsächliche erste Eindruck eines Unternehmens ist nämlich nicht die Begegnung eines Kunden mit einer wohl gestalteten Werbeanzeige oder einem psychologisch aufgebauten Mailing. Der echte erste Eindruck eines Kunden findet dann statt, wenn er zum ersten Mal einem Mitarbeiter gegenüber steht. Dann zeigt es sich in der Tat, ob das Geld, das die Unternehmen in den klassischen Werbemix investiert haben, auch wirklich Früchte tragen kann. Klassische Werbung, mit all ihren Elementen, kann eine gute Vorbereitung für dieses erste Treffen „in der freien Wildbahn“ sein, sie kann einen echten ersten Eindruck im direkten Kontakt jedoch niemals ersetzen.
Ich muss immer wieder erstaunt feststellen, wie viel Geld Unternehmen im Werbe- und PR- Bereich ausgeben, um stark zu wirken, nur um dann im übertragenen Sinne bei der ersten Begegnung eines Kunden mit dem Mitarbeiter (oftmals bereits am Telefon) auf die sprichwörtliche Nase zu fallen. Wir Menschen (und ja, Kunden sind vor allen Dingen erst einmal Menschen) reagieren intuitiv emotional, so wie wir es in grauer Vorzeit gelernt und seither nie wieder vergessen haben.
Interesse signalisieren
Und viel von der Kundenentscheidung hängt davon ab, welche Emotionen Sie als Unternehmer oder als Unternehmen Ihrem Kunden gegenüber transportieren können. Nur die wenigsten Unternehmen haben sich wirklich einmal Gedanken gemacht, wie ihre Mitarbeiter und damit das wertvollste Kapital des Unternehmens auf die Kunden wirken sollen.
Wenn Ihre Mitarbeiter dem Kunden gegenüber nicht signalisieren (und dies passiert vor allen Dingen durch Körpersprache und Stimme und viel weniger durch das, was sie sagen), dass sie etwas Spannendes für ihn haben, ihn als Kunden ernst nehmen und wenn sie nicht den Kundennutzen im Blick haben, dann werden diese Kunden schnell wieder da sein, wo sie vorher auch waren, nämlich weg!
Wo ist der Kundennutzen?
Im vorherigen Satz hat sich fast ein Wort ein wenig versteckt, das doch so wichtig für Unternehmenserfolg ist: Das Wort „Kundennutzen“. Ich erlebe es sehr häufig, dass ich Unternehmer frage, was ihr Produkt kann und eine begeisterte und wohl durchdachte Antwort bekomme. Der Haken daran: Die meisten Unternehmer reden vom Produkt als solchem, jedoch nicht vom Nutzen für den Kunden. Kein Kunde kauft ein Produkt, jeder Kunde kauft den Nutzen des Produktes – wenn er ihn erkennt!
Was heißt das für Unternehmer und Unternehmen?
Sehen Sie die Welt aus den Augen eines Kunden! Ziehen Sie die Brille Ihres Kunden auf und betrachten Sie die Welt aus seiner Perspektive! Denn erst dann können Sie verstehen, was Sie für diesen Kunden tun können. Ansonsten ist Erfolg Zufall und nicht Programm. Ich weiß, alles das klingt banal, doch leider ist es das nicht.
30 Sekunden für Kurzvorstellung
Also, worum geht es? Es geht darum, dass Ihre Mitarbeiter einen Kunden, der fragt „Was können Sie für mich tun?“ (und jeder Kunde, der Sie anruft oder Ihr Geschäft betritt, hat dieses damit bereits getan) in kürzester Zeit für den Nutzen Ihrer Produkte so begeistern, dass Ihr Kunde mehr wissen will. Wie soll ein Mitarbeiter, der nicht für Ihre Produkte begeistert ist, Ihre Kunden begeistern?
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter auf den berühmten Elevator Pitch (auf Deutsch: der Kurzvorstellung), damit diese innerhalb von 30 bis 60 Sekunden die Kunden so neugierig machen und begeistern, dass diese „mehr wissen wollen“. Mehr Zeit bleibt Ihnen in der heutigen Zeit, mit all ihrer Reizüberflutung und einer Vielzahl an Mitbewerbern in jedem Bereich des Marktes nämlich nicht!
Am besten Sie holen sich professionelle Unterstützung durch ein Training oder Coaching für Ihre Mitarbeiter.
Kontakt:
Wollen Sie mehr wissen?
Schicken Sie mir eine Email an plath@alexanderplath.com.
Viel Erfolg mit IHREM ersten Eindruck! http://www.IHRerstereindruck.com
Wie können Unternehmen innerhalb von den ersten sieben Sekunden einen starken ersten Eindruck hinterlassen?
Der erste Eindruck – Begegnung mit dem Mitarbeiter
Die Rede ist hier weniger davon, wohl durchdachte, ausgefeilte Marketingkampagnen zu entwickeln und ein Vermögen in Public Relations und Werbung zu investieren. Der tatsächliche erste Eindruck eines Unternehmens ist nämlich nicht die Begegnung eines Kunden mit einer wohl gestalteten Werbeanzeige oder einem psychologisch aufgebauten Mailing. Der echte erste Eindruck eines Kunden findet dann statt, wenn er zum ersten Mal einem Mitarbeiter gegenüber steht. Dann zeigt es sich in der Tat, ob das Geld, das die Unternehmen in den klassischen Werbemix investiert haben, auch wirklich Früchte tragen kann. Klassische Werbung, mit all ihren Elementen, kann eine gute Vorbereitung für dieses erste Treffen „in der freien Wildbahn“ sein, sie kann einen echten ersten Eindruck im direkten Kontakt jedoch niemals ersetzen.
Ich muss immer wieder erstaunt feststellen, wie viel Geld Unternehmen im Werbe- und PR- Bereich ausgeben, um stark zu wirken, nur um dann im übertragenen Sinne bei der ersten Begegnung eines Kunden mit dem Mitarbeiter (oftmals bereits am Telefon) auf die sprichwörtliche Nase zu fallen. Wir Menschen (und ja, Kunden sind vor allen Dingen erst einmal Menschen) reagieren intuitiv emotional, so wie wir es in grauer Vorzeit gelernt und seither nie wieder vergessen haben.
Interesse signalisieren
Und viel von der Kundenentscheidung hängt davon ab, welche Emotionen Sie als Unternehmer oder als Unternehmen Ihrem Kunden gegenüber transportieren können. Nur die wenigsten Unternehmen haben sich wirklich einmal Gedanken gemacht, wie ihre Mitarbeiter und damit das wertvollste Kapital des Unternehmens auf die Kunden wirken sollen.
Wenn Ihre Mitarbeiter dem Kunden gegenüber nicht signalisieren (und dies passiert vor allen Dingen durch Körpersprache und Stimme und viel weniger durch das, was sie sagen), dass sie etwas Spannendes für ihn haben, ihn als Kunden ernst nehmen und wenn sie nicht den Kundennutzen im Blick haben, dann werden diese Kunden schnell wieder da sein, wo sie vorher auch waren, nämlich weg!
Wo ist der Kundennutzen?
Im vorherigen Satz hat sich fast ein Wort ein wenig versteckt, das doch so wichtig für Unternehmenserfolg ist: Das Wort „Kundennutzen“. Ich erlebe es sehr häufig, dass ich Unternehmer frage, was ihr Produkt kann und eine begeisterte und wohl durchdachte Antwort bekomme. Der Haken daran: Die meisten Unternehmer reden vom Produkt als solchem, jedoch nicht vom Nutzen für den Kunden. Kein Kunde kauft ein Produkt, jeder Kunde kauft den Nutzen des Produktes – wenn er ihn erkennt!
Was heißt das für Unternehmer und Unternehmen?
Sehen Sie die Welt aus den Augen eines Kunden! Ziehen Sie die Brille Ihres Kunden auf und betrachten Sie die Welt aus seiner Perspektive! Denn erst dann können Sie verstehen, was Sie für diesen Kunden tun können. Ansonsten ist Erfolg Zufall und nicht Programm. Ich weiß, alles das klingt banal, doch leider ist es das nicht.
30 Sekunden für Kurzvorstellung
Also, worum geht es? Es geht darum, dass Ihre Mitarbeiter einen Kunden, der fragt „Was können Sie für mich tun?“ (und jeder Kunde, der Sie anruft oder Ihr Geschäft betritt, hat dieses damit bereits getan) in kürzester Zeit für den Nutzen Ihrer Produkte so begeistern, dass Ihr Kunde mehr wissen will. Wie soll ein Mitarbeiter, der nicht für Ihre Produkte begeistert ist, Ihre Kunden begeistern?
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter auf den berühmten Elevator Pitch (auf Deutsch: der Kurzvorstellung), damit diese innerhalb von 30 bis 60 Sekunden die Kunden so neugierig machen und begeistern, dass diese „mehr wissen wollen“. Mehr Zeit bleibt Ihnen in der heutigen Zeit, mit all ihrer Reizüberflutung und einer Vielzahl an Mitbewerbern in jedem Bereich des Marktes nämlich nicht!
Am besten Sie holen sich professionelle Unterstützung durch ein Training oder Coaching für Ihre Mitarbeiter.
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Viel Erfolg mit IHREM ersten Eindruck! http://www.IHRerstereindruck.com
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